bonnes raisons pour une entreprise de se faire certifier ISO 9001


1) Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients :

    L’amélioration de la qualité des services ou des produits ne peut qu’entraîner une satisfaction accrue des clients. De plus, une entreprise impliquée dans un objectif qualité renvoie une image très positive et dynamique. Les clients sont satisfaits et sont plus enclins à rester fidèles s’ils trouvent une réponse à leurs attentes.

2) Faire évoluer son entreprise :

    La mise en œuvre d’un projet de certification amène à revoir les process et améliorer ainsi l’organisation interne de l’entreprise.

3) Impliquer les équipes autour du projet commun de la Qualité :

    Ce projet collectif permet de développer les compétences des collaborateurs et de les fédérer autour d’un objectif commun. Ils se sentent partie prenante et impliqués dans la réussite du projet. Une certification ISO 9001 ne peut être valablement acquise qu’avec l’appui et le soutien effectif de tous les collaborateurs.

4) Mieux utiliser les ressources :

    En optimisant le fonctionnement de l’entreprise grâce à l’amélioration continue.

5) Limiter les coûts non productifs et optimiser les coûts de production :

    Rentabiliser les coûts de production en recherchant l’amélioration continue et en limitant les coûts liés à la « non qualité », puisque ceux-ci auront été détectés et corrigés.

6) Ouvrir de nouveaux marchés potentiels et trouver de nouveaux clients :

    Un champ de nouveaux clients à conquérir peut s’ouvrir grâce à la certification ISO 9001, notamment des entreprises exigeantes, ne travaillant qu’avec des fournisseurs certifiés. La preuve de qualité donnée par la certification ISO 9001 est un atout stratégique important.

7) Renforcer la confiance dans l’organisation certifiée :

    Le certificat ISO 9001 rassure les différents partenaires, fournisseurs, clients et prospects sur le management et l’organisation de l’entreprise, il assure la confiance.

8) De s’ouvrir à de nouveaux marchés (appels d’offres internationaux)

Quatre avantages pour la Norme ISO :

Pour le consommateur : Une stratégie « orientée client » qui prend vraiment en compte ses besoin, et ses attentes.

Pour l’entreprise : Une « approche processus »  offrant une vision globale de ses activités permettant d’optimiser ses prestations :

Pour le management : Une stratégie qualité et le fil conducteur pour la mener avec des indicateurs de performance.

Pour les collaborateurs : Une démarche transversale qui mobilise autour d’un projet d’amélioration continue et qui valorise les relations internes au sein de l’entreprise.

 La Norme ISO 9001 s’appuie sur des principes de management de qualité, elle met le client au centre des préoccupations de l’organisation :

– Elle contribue à l’amélioration de l’efficacité de l’organisation et donc de ses performances ;

– Elle fédère les ressources internes autour d’un projet commun ;

– Elle génère de la confiance des clients ;

–  Elle systématise un processus d’amélioration continue ;

–  Elle supprime des habitudes destructrices de valeurs ;

–  Elle garantie la pérennité d’une activité « orientée » client;

–  Elle homogénéise la Qualité de la production et du service rendu dans toute l’entreprise.

 

 Il faut bien distinguer une démarche qualité et l’obtention d’une certification ISO 9001

– Une certification sans une volonté interne de modifications en   profondeur alourdit le fonctionnement de l’entreprise sans grande valeur ajoutée

– Une vraie démarche qualité avec   une volonté de satisfaire sa clientèle mais sans certification prive l’entreprise d’une valorisation commerciale.

 

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