Le modèle de qualité européen EFQM et ses principes d’excellence


Le modèle EFQM existe depuis une 20aine d’année et est revu régulièrement. La version 2010 est maintenant d’application. Il s’agit d’un modèle de management de la qualité applicable à tout type d’organisations (petites, grande, à but lucratif ou non). Ce modèle chapeaute l’organisation et intègre les normes qualités classiques (ISO 9001, ISO 14001, ISO 18001,…).
Le site officiel: http://www.efqm.org
On peut le comparer au Malcom Baldridge Model aux USA ou JQA au japon… et oui le total quality management.
Le modèle EFQM se base sur 8 principes: the fundamental concepts of Excellence
– Achieving Balanced Results
– Adding Value for Customers
– Leading with Vision, Inspiration & Integrity
– Managing by Processes
– Succeeding through People
– Nurturing Creativity & Innovation
– Building Partnerships
– Taking Responsibility for a Sustainable Future

Le principe: 9 éléments constituent le modèles. 5 sur lesquels l’organisation agit (enablers) ce qui va influencer les 4 autres (results).
Les « Enablers »: Leadership; Strategy; People; Partnership & Resources; Processes, Products and Services
Les « Results » : Customer Results; People Results; Society Results; Key results.
Tous ces éléments devant être considérés d’un point de vue global (helicopter view) interagissant les uns sur les autres.

Catherine Bonfond : http://www.lendehors.be

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