Politique Qualité : Tout ça pour ça !


« Cela suffit ! J’en ai un peu marre de lire des politiques qualité banales » …..

Beaucoup de directions formulent leur politique qualité ainsi: satisfaire nos clients

Mais cet objectif n’est-il pas le fondement même d’une démarche qualité ..?

Exprimer que l’on décide de tout mettre en oeuvre pour améliorer la satisfaction des clients, n’est-ce pas plutôt une formulation d’engagement ?

La politique qualité devrait être l’expression écrite des orientations concrètes que donne la direction à sa démarche.

Sa construction impose que le comité de direction « planche » ensemble pour répondre à un certain nombre de questions clés:

  • en quoi notre démarche qualité appuie notre stratégie ?
  • quel « sens » voulons-nous donner à la démarche qualité ?
  • comment concrètement mieux satisfaire nos clients ?
  • quels sont les grands chantiers à engager pour conserver la confiance de nos clients ?
  • sur quoi devons-nous agir pour améliorer nos résultats qualité ?
  • quelles sont chez nous les priorités pour assurer la conformité de nos produits ?

La politique formule ainsi des résultats à atteindre ou des moyens à mettre en oeuvre…

Et cela peut être simple; une orientation unique et comprise de chacun …

Elle assure un  » cadre » à l’action, pour un temps donné, aide le responsable qualité et les managers à définir leurs objectifs d’amélioration…

Ainsi si la direction dit « priorité au délai de livraison » chaque manager devra réfléchir comment à son niveau il peut contribuer à cet axe de réflexion, si l’accent est sur la résolution de problème, chacun va enclencher des groupes de travail dans son activité…..

Certaines directions ont compris cet exercice. Elles acceptent de prendre du temps pour « cadrer » la démarche et fournir ainsi une feuille de route précise à leur responsable qualité. Et répète cet exercice régulièrement.
Elles ont assimilé que chaque politique doit être unique et spécifique…

Une empreinte génétique de l’entreprise.

D’autres préfèrent le « copier-coller » de politiques qualité récupérées sur internet ou confient ce travail au manager qualité…

(GILLET GOINARD FLORENCE)

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