LA QUALITE POUR QUOI FAIRE?


La Qualité apporte un renouveau dans le management d’une entreprise, d’un service, elle recouvre à la fois la qualité des relations internes et externes ainsi que celle du produit ou du service rendu.

La mise en place d’une démarche Qualité ne signifie pas que l’entreprise, le service soit déficient, mais la différence entre une qualité non définie et aléatoire et une qualité précise et maîtrisée pour satisfaire les exigences des clients.

Est-ce le moment de focaliser sur la Qualité alors que l’état des finances et la conjoncture sont préoccupants ?

Par nature la Qualité, si elle est bien conduite, cible l’action et les moyens sur les résultats à atteindre avec une recherche permanente et progressive de leur amélioration. En ce sens, cette démarche est porteuse de qualité et d’efficience.

Les enjeux d’une démarche qualité étendue à l’ensemble d’une entreprise, d’un service justifient pleinement un engagement fort à tous les niveaux de responsabilité. Bien entendu, c’est par nature une démarche relativement longue, qui exige à la fois fermeté et souplesse, patience et gestion exigeante des calendriers.

La Qualité est à la portée de tous, et rien ne peut justifier d’en faire l’économie, eu égard aux changements que peut engendrer une démarche cohérente et forte. Elle permet :

* d’avoir un leadership fort,

* une intégration à tous les stades, développement, conception, production, après-vente,

* d’impliquer tout le personnel dans le processus d’amélioration, de capitaliser sur sa formation,

* de faire tomber les barrières inter-services,

* de reconnaître l’importance primordiale du personnel dans l’entreprise par une responsabilisation accrue,

* l’utilisation de techniques statistiques, d’outils de mesure simples et efficaces au quotidien,

*de privilégier la prévention aux actions correctives,

* de contrôler et de réduire les variations des processus,

* de contrôler puis de réduire les coûts,

* de rechercher les causes puis de traiter les problèmes rencontrés,

* d’éliminer les sources d’erreurs,

* de grandir, de s’améliorer à partir des difficultés, des problèmes rencontrés.

Avec pour but ultime : LA SATISFACTION DU CLIENT

Michel SERGHEERAERT (qualitadmin conseil)

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2 réflexions au sujet de « LA QUALITE POUR QUOI FAIRE? »

  1. un article qui plante bien le pourqoui de la qualité comme action incontournable pour tout management orienté vers la culture du résultat. Aujourd’hui, la démarche qualité est un pillier pour tout développement participatif et responsable des acteurs de l’entreprise.

    • Bjr Francis,
      Merci de votre commentaire sur « La Qualité pourquoi faire ».
      Nous serions très honoré de vous lire avec un sujet sur la qualité sur ce blog.
      D’avance Merci – Bien Cdlt – Guy

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